Со временем востребованность в банных услугах не снизилась, за годы многое поменялось и в обустройстве самого здания, и в обслуживании. Если раньше баня отапливалась торфом, то сейчас это делается благодаря автономной модульной котельной. Самые видимые изменения пришлись на годы, когда руководителем бани была Анна Яковлевна Ильина, – с 1988 по 2006 г. Свой многолетний опыт Анна Яковлевна передала Маргарите Васильевне Бахаревой, которая продолжила работу по укреплению банных традиций и приумножила старания. Сейчас у Маргариты Васильевны работают настоящие профессионалы, люди, которые имеют многолетний стаж работы, те, для кого это дело жизни.
– Многое поменялось, но одно осталось неизменным – это ответственное отношение коллектива к своему делу. Я благодарна всем своим сотрудникам за хорошую работу, за понимание и профессионализм. Да, время диктует свои условия. Всё движется вперёд, и мы должны идти в ногу со временем, – рассказывает Маргарита Васильевна. – Люди любят комфорт, поэтому мы должны предоставлять хорошие условия своим посетителям. Не забываем и о развитии бани. За последнее время проведены работы по фасаду здания, установлены узлы учёта, парилки меняем раз в год. Конечно, в любом деле есть свои нюансы, а в работе с людьми особенно. Поэтому я выезжаю на семинары, мы с коллегами обсуждаем, как сделать обслуживание лучше, как экономить и привлекать клиентов.
Несмотря на то, что клиентов и так хватает, коллектив постоянно находится в поиске чего-то нового. Людей стараются привлечь дополнительными услугами, например, кабинетом массажа или услугами парикмахера. Правда, не всё приживается, но это тоже опыт, который приносит свои плоды.
– Мы пробуем, ищем новые подходы, смотрим, как люди реагируют на то или иное новшество, – делится Маргарита Васильевна. – На самом же деле, людям не так много надо. Казалось бы, в век всевозможных услуг по здоровью и красоте, люди предпочитают прийти к нам и после парилки зимой нырнуть в сугроб. И поверьте, это для них огромное счастье.
И действительно, как бы ни рекламировались спа-услуги, сауны и прочее, настоящие любители попариться не променяют городскую баню на что-то другое. Ведь именно здесь можно отдохнуть душой и телом, недорого приобрести банные принадлежности, хорошо отдохнуть и поделиться секретами красоты.
– Сегодня основной контингент – это люди зрелого возраста. Среди постоянных посетителей есть и те, кому за 80 лет, – рассказывает руководитель бани. В последнее время активно подключилась и молодежь. Наши клиенты приводят своих друзей из Санкт-Петербурга, есть гости и из Карелии. Люди приезжают из разных уголков Всеволожского района.
Как правило, настоящий любитель хорошего пара не считается с временными затратами и на дорогу, если человеку нравится пар, да и коллектив, который собирается в бане, тогда он всё равно будет туда ездить, даже если баня находится на другом конце города.
Работники рассказывают, что люди не оставляют их труд без внимания: благодарят, пишут добрые слова в книге отзывов, приносят угощения, а некоторые приходят в канун Нового года в костюмах Деда Мороза и Снегурочки, чтобы поздравить дорогих сотрудников. Да и сами работники знают своих постоянных посетителей как родных.
Чем же ещё хороша муниципальная баня? Конечно, ценой! Здесь можно отлично попариться за вполне доступную для большинства горожан плату.
– У нас в бане хорошая проходимость. Несмотря на то, что плата за посещение немного возросла, клиентов это не отпугнуло. Все понимают, сейчас всё дорожает, особенно коммунальные услуги, – делится Маргарита Васильевна. За месяц у нас бывает 1200 пенсионеров, обслуживаем по льготной цене, разницу в тарифах компенсирует муниципалитет в виде субсидии.
Как рассказывают работники учреждения, русская баня для многих горожан – дело привычное и даже необходимое. Многие предпочитают следовать устоявшимся традициям. Вспоминают добрым словом многодетную маму, которая своих шестерых детей с пелёнок приучала к парилке. Или, например, никуда не исчезла традиция ходить в баню в канун Нового года, как в известном фильме. Чем заканчивается история Жени Лукашина и Нади Шевелёвой из картины Эльдара Рязанова, все хорошо знают. Для работников бани такие истории – не из области фантастики. Рассказывают, что не обходится и здесь без казусов. В бане народ горячий, но до серьёзных конфликтов не доходит, всё решается: когда крепким словом, когда шутками.
Архип Правдин
Фото автора