Защита прав: две стороны одной медали




В конференц­-зале КДЦ «Южный» прошёл семинар в формате круглого стола, посвящённый вопросам практического применения Закона «О защите прав потребителей». На встречу приехали представители малого бизнеса, индивидуальные предприниматели, члены общественных организаций, юристы, эксперты, сотрудники Роспотребнадзора.

Про основные требования и практику применения законов рассказал руководитель юридической службы Ассоциации «Выбор потребителя» Владимир Алексеевич Лебедев.

Докладчик коснулся вопросов порядка проведения и конт­роля над экспертизой товаров; установленных сроков обмена и возврата; определения размеров неустойки и компенсации морального вреда. Отдельный блок выступления был посвящён методике сбора доказательной базы и досудебного взаимодействия между продавцом и покупателем.

Участники круглого стола активно включились в дискуссию, задавали вопросы на примере реальных ситуаций.

Более подробно о тонкостях экспертизы товаров лёгкой промышленности доложила руководитель Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», консультант Ассоциации «Выбор потребителя» Инна Вадимовна Радаева.

Эксперт раскрыла основные «тонкие» моменты: на что надо обращать внимание производителю и продавцу товаров. Докладчик отметила, что предприниматели имеют право участвовать в разработке новых технических регламентов производства.

Инна Вадимовна подчеркнула, что усилия экспертов и юристов имеют положительную динамику по количеству обращений, урегулированных в досудебном порядке, – с 62% в 2012 году до 86% в 2018 году.

Спикером блока, посвящённого технически сложным товарам, была заместитель директора Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» Алла Алексеевна Сироткина. Этот раздел рассматривался в большей степени со стороны потребителя, т.к. касался приобретения некачественной бытовой техники, мебели, компьютеров и мобильных телефонов.

Как не допустить ошибок при покупке, принять участие в экспертизе и добиться возврата денег, – эта тема диалога, оказалась актуальной для гостей семинара.

Представитель Роспотребнадзора разъяснила участникам способы взаимодействия с контролирующими органами.

Насущные вопросы в сфере услуг жилищно-­коммунального хозяйства осветила руководитель отдела строительно­-технической экспертизы Ирина Анатольевна Дячкина. Она рассказала о способах взаимодействия с управляющей компанией, о документальной фиксации и составлении актов, о сроках устранения тех или иных аварийных ситуаций. Ирина Анатольевна отметила важность знания прав граждан и терминологии, разграничения зон ответственности в многоквартирных домах.

Прошедшая трехчасовая встреча, конечно, не могла вместить в себя все аспекты закона «О защите прав потребителей», но, несомненно, помогла сориентировать в ключевых вопросах и возможных путях их решения.

В качестве закрепления полученных знаний все участники дискуссии получили материалы: пакет регламентирующей и нормативной документации по ЖКХ с перечнем основных законов и постановлений; перечни и памятки по товарам лёгкой промышленности, технически сложным товарам; регламент установления сезонности; а также пресс-­релиз на тему «Потребители в цифровом мире: тренды, риски и новые возможности».

Алла Вейс

(фото автора)



 
 КОНТАКТЫ РЕДАКЦИИ
  • Тел.: 8 (81370) 25-900, +7(961)801-92-85
  • E-mail: 5788499@mail.ru
  • Адрес редакции газеты: 188640 г. Всеволожск, ул. Сергиевская дом 122 (схема проезда)



Газета «Всеволожск Городская жизнь» © 2013-2019.      Разработка сайта - artel.spb.ru   Карта сайта