Поводом для совещания стал разбор жалобы на сотрудников службы сопровождения. Пациента продолжительное время не могли провести в кабинет врача, вследствие чего возникла конфликтная ситуация. На совещании тщательно рассматривался данный случай и причины возникновения конфликта. Также была проведена аттестация сотрудников. К.В. Шипачев обратил особое внимание присутствующих на то, что подобные ситуации недопустимы в больнице, и сотрудникам будет вынесено дисциплинарное взыскание. Если же подобные конфликты будут возникать в дальнейшем, то сотрудникам службы сопровождения и регистратуры может грозить увольнение.
Следует отметить, что во Всеволожской клинической межрайонной больнице все жалобы и обращения пациентов никогда не оставляют без внимания. Для помощи пациентам, для реализации их прав создан отдел внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, сотрудники которого помогают разобрать каждый конфликт.
Кроме того, пациенты всегда могут обратиться к заместителям главного врача. В рабочие дни с 9.00 до 17.00 пациентам ответят на любой вопрос и дадут дополнительную информацию. Контакты заместителей главного врача можно найти на сайте больницы. Также через сайт можно оставить свой отзыв или задать какой-либо вопрос. Для дополнительного удобства в больнице создана «горячая линия». Если по каким-либо причинам пациент не может оставить свой отзыв через сайт, в больнице действует «горячая линия» по тел.: 8 (81370) 21-003.
Ко всему прочему, на сайте с апреля вводится система оценки работы врачей Всеволожской КМБ. Теперь сами пациенты смогут выставить баллы тому или иному специалисту, за что он будет либо премирован, либо наказан. Также оценки будут влиять на выбор лучшей медицинской сестры и лучшего врача в преддверии Дня медицинского работника. Поэтому мы призываем посетителей и пациентов КМБ активно голосовать и оставлять свои отзывы на сайте, ведь именно с вашей помощью мы сможем улучшить работу нашей больницы.
Для получения дополнительной информации или при возникновении вопросов, звоните заместителям главного врача с 9.00 до 17.00:
- Заместитель главного врача по организационно-методической работе Гришанова Татьяна Григорьевна 8 (921) 634-12-43;
- Заместитель главного врача по медицинской части Парсапина Инна Степановна 8 (921) 634-10-75;
- Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлиническому подразделению Каплина Ольга Викторовна 8 (921) 634-10-97;
- Заместитель главного врача по детству и родовспоможению Тюлькова Мария Павловна 8 (921) 634-11-80;
- Заведующая Всеволожским родильным домом Коконина Юлия Анатольевна 8 (921) 634-01-73;
- Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Зенкова Лариса Ивановна 8 (921) 633-85-57;
- Заведующий отделением внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности Мощев Антон Николаевич 8 (921) 634-01-87;
- Заместитель главного врача по работе с сестринским персоналом Павлова Наталия Алексеевна 8 (999) 029-05-22;
- Главный специалист по льготному лекарственному обеспечению Иванова Татьяна Михайловна 8 (81370) 28-006.