Впервые в России предлагается принципиально новый формат консультаций посетителей МФЦ – по видеосвязи и в режиме реального времени. Это делает получение госуслуги в МФЦ еще более комфортным и повышает качество обслуживания населения.
Технологии будущего прочно вошли в нашу жизнь. Уже сегодня любой посетитель отдела МФЦ «Свердлова» может получить консультацию специалиста МФЦ по видеосвязи.
Для этого в помещении МФЦ (в секторе пользовательского сопровождения) размещено высокотехнологичное оборудование — специальный сенсорный монитор, который имеет высокое разрешение для проведения качественной трансляции со специалистом.
Монитор находится в открытом доступе, по желанию к нему может подойти любой посетитель. Достаточно кликнуть на сенсорный монитор, и специалист МФЦ выйдет на сеанс связи и даст развернутый ответ. Во время такой консультации можно задать вопрос о госуслугах и сервисах МФЦ, уточнить информацию о документах, пособиях или льготах.
Сегодня новым сервисом уже воспользовались первые заявители отдела «Свердлова».
Они высоко оценили его удобство. Быстро, без очереди и предварительной записи здесь можно получить ответы на интересующие вопросы. Самое главное удобство в том, что со специалистом можно общаться по видеосвязи. При визуальном контакте повышается вовлеченность в процесс как со стороны оператора колл-центра, так и со стороны посетителя МФЦ.
В будущем МФЦ планирует расширить географию нового сервиса – он будет предлагаться посетителям в других центрах «Мои документы». Также будет увеличена и доступность сервиса: сейчас он работает в часы работы МФЦ, в перспективе время работы может быть доведено до формата «24 на 7».